Tràmit amb certificat 05. Sol·licitud d'arbitratge de consum

Descripció

  • La sol·licitud d'arbitratge de consum és el document amb el que s'inicia el procediment arbitral de consum, un sistema de resolució extrajudicial de conflictes entre persones consumidores i empreses o professionals en el qual les parts sotmeten la controvèrsia a la decisió que prengui un òrgan arbitral imparcial.
  • L'Oficina Comarcal de Consum  gestiona la sol·licitud d'arbitratge, així com el procediment arbitral davant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, realitzant les funcions pròpies de la secretaria arbitral. 

Informació General

  • Qui ho pot demanar?
    Qualsevol persona consumidora resident a l'Alt Penedès, que prèviament  hagi intentat una mediació en consum a través de l'Oficiana Comarcal de Consum, o bé, a través de l'Oficina Municipal del Consumidor de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès.
  • Quan es pot demanar?
    Durant tot l'any.
  • Preu del tràmit
    Gratuït.

Com es pot tramitar?

  • Presencialment

    Oficina d'Atenció Ciutadana - C/ Hermenegild Clascar, 1-3 de Vilafranca del Penedès.

    • De l'1 d'octubre al 31 de maig, ambdós inclosos, de dilluns a divendres de 9h a 14h i dijous de 17h a 19h.
    • De l'1 de juny al 30 de setembre, ambdós inclosos, de dilluns a divendres de 9h a 14h.
  • Per correu

    Oficina Comarcal de Consum. C/ Hermenegild Clascar, 1-3, 08720 de Vilafranca del Penedès.

  • Telemàticament

    Premeu el botó "TRAMITAR AMB  CERTIFICAT".

Documentació que cal aportar

Presencialment, a l'Oficina d'Atenció Ciutadana del Consell Comarcal aportant

  • El formulari de sol·licitud d'Arbitratge de Consum amb signatura original i manuscrita
  • Còpia de tota la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

Telemàticament, annexant al tràmit

  • El formulari la sol·licitud d'arbitratge amb signatura manuscrita o digital 
  • Tot la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

 

 

Més informació

  • Agència Catalana del Consum 
  • Departament responsable del tràmit
    Oficina Comarcal de Consum
    Telèfon de contacte: 93 890 00 00 (ext. 114)

NIF: P-5800013-D
Carrer d'Hermenegild Clascar, 1-3
08720 Vilafranca del Penedès
Formulari de contacte

La seva privacitat és important per nosaltres

Aquest lloc web utilitza tecnologies, com les cookies, per obtenir informació sobre les audiències que veuen els anuncis i el contingut, entre altres coses. Feu clic a continuació per autoritzar l'ús d'aquesta tecnologia i el processament de les seves dades personals per a aquests fins.

La seva privacitat és important per nosaltres

Pot establir les seves preferencies i consentiments depenent de com vol que s'utilitzin les seves dades segons els fins detallats a continuació.
Cookies Tècniques

ASP.NET_SessionId

Cookie creada cada cop que s'accedeix a una aplicació d'ASP.NET. S'utilitza com una mesura de seguretat en el control de sessions en les aplicacions d'ASP.NET. Expira quan el navegador es tanca.

cb_enabled

Cookie tècnica i estrictament necessària que conté el valor de si s'ha acceptat la instal·lació de cookies. Expira al cap d'un any.

Cookies Analítiques

Google Analytics

Cookie analítica que medeix cóm interactuen els usuaris amb el contingut de la pàgina web.

Les cookies generades per google analytics son les següents:

  • __utma  S'utilitza per distingir usuaris i sessions. Expira als 2 anys a partir de la configuració o actualització.
  • __utmt S'utilitza per limitar el percentatge de les sol·licituds. Expira als 10 minuts.
  • __utmb S'utilitza per determinar noves sessions o visites. Expira als 30 minuts després de la configuració o actualització.
  • __utmc S'utilitza per determinar si un usuari estava a una nova sessió o de visita. Expira al tancar la sessió amb el navegador.
  • __utmz Emmagatzema la font de tràfic o la campanya que explica com ha arribat l'usuari a la pàgina web. Expira als 6 mesos després de la configuració o actualització.
Cookies de Tercers
Actualment no s'utilitzen cookies de tercers en aquest lloc web.