Tràmits i gestions

• La sol·licitud d'arbitratge de consum és el document amb el que s'inicia el procediment arbitral de consum, un sistema de resolució extrajudicial de conflictes entre persones consumidores i empreses o professionals en el qual les parts sotmeten la controvèrsia a la decisió que prengui un òrgan arbitral imparcial.
• L'Oficina Comarcal de Consum  gestiona la sol·licitud d'arbitratge, així com el procediment arbitral davant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, realitzant les funcions pròpies de la secretaria arbitral. 

• Presencialment
  

  A l'Oficina Comarcal d'Atenció Ciutadana del Consell Comarcal de l'Alt Penedès, carrer Hermenegild Clascar, 1-3, de Vilafranca del Penedès.

  Cal sol·licitar CITA PRÈVIA a través de la web del Consell o bé per telèfon al 938.900.000

• Telemàticament
  

  Premeu el botó "TRAMITAR AMB  CERTIFICAT".

Presencialment, a l'Oficina d'Atenció Ciutadana del Consell Comarcal aportant

• El formulari de sol·licitud d'Arbitratge de Consum amb signatura original i manuscrita
• Còpia de tota la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

Telemàticament, annexant al tràmit

• El formulari la sol·licitud d'arbitratge amb signatura manuscrita o digital 
• Tot la documentació relativa al cas, llevat que aquesta ja consti a l'Oficina Comarcal de Consum per haver realitzat prèviament un procediment de mediació en consum (en aquest cas, cal indicar la referència del procediment de mediació)

• Sol·licitud d'arbitratge de l'Agència Catalana de Consum

• Agència Catalana del Consum 
• Departament responsable del tràmit
  Oficina Comarcal de Consum
  Telèfon de contacte: 93 890 00 00 (ext. 114)